(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“叮咚买菜”存在食材变质，用户食用后出现身体不适，商家就赔偿金额扯皮推诿等问题。（详情见： https://www.100ec.cn/zt/ddmccs/ ）

【文本导读】

6月10日，上海的谢女士投诉称，2026年4月11日，自己在叮咚买菜分三个订单购入四种食材。当日中午食用后大人与孩子陆续出现腹泻、呕吐、发烧等不适症状。谢女士事后向平台反馈并提交了就医凭证。可叮咚买菜客服连续6小时拨打5通电话，就赔偿金额反复讨价还价，最终仅提出补偿1000元、退还小龙虾货款69.9元以及年度会员费68元。

用户的诉求是：希望叮咚买菜依法进行赔偿。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交叮咚买菜平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，叮咚买菜隶属于上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，注册地址为上海市浦东新区，法定代表人为梁昌霖。叮咚买菜自称是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从"城批采购+社区前置仓+29分钟配送"，避开"源头、冷链、冷库"的套路，来降低供应链成本问题。

 根据“电诉宝”受理的数字零售生鲜电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2026年至今，叮咚买菜排名第4位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的生鲜电商平台依次为：盒马、朴朴超市、花礼网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，叮咚买菜还疑似存在霸王条款（50%）、商品质量（33.333%）、发货问题（16.667%）等问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN））显示，“叮咚买菜”所属上海壹佰米网络科技有限公司的风险评级为R1+,目前企业风险为低风险。

【案例一】用户叮咚买菜买到发霉美人椒一锅食材被污染索赔无果

24年12月23日，上海的陈先生投诉称，2024年12月23日晚间，自己在叮咚买菜下单采购火锅食材，收到的湖南美人椒存在发霉变质问题。进食途中才发现辣椒变质发酸，导致整锅火锅食材无法继续食用。陈先生认为平台售卖变质食材侵害自身合法权益。用户求助表示：希望平台按照相关法律标准给予赔偿。

【案例二】用户叮咚买菜水果不新鲜、邀新奖励未发放，充值金优惠券无法共用

24年11月29日，江苏的桃女士投诉称，自己于2024年11月2日使用亲戚手机下单叮咚买菜。收到的水果不新鲜且带有异味，平台以超过48小时为由拒绝赔付；此前参与平台邀新活动，下单前客服告知订单送达即可领取奖励券，后续因登录操作问题平台拒绝发放5940优惠券。另外自己充值钱包余额后，发现充值金不能够与优惠券叠加使用，平台对自身诉求置之不理。用户求助表示：返还5940优惠券，并出示充值金与优惠券不可同时使用对应的相关条款。

【案例三】叮咚配送员未联系用户随意放置商品，售后处置敷衍

24年10月23日，浙江的李女士投诉称，2024年10月22日她在叮咚买菜APP下单商品，配送人员没有提前联系，私自将货品放置别处且未告知本人。李女士查询物流发现已签收后联系配送员，问题一直没有得到妥善答复。向平台投诉之后也未收到及时合理的解决方案，平台只告知内部会处理配送员，无视消费者诉求。用户求助表示：希望平台正视配送问题并给出合理解决方案。

【案例四】叮咚买菜买到变质双皮奶，以无法取回商品为由拒退款

24年7月2日，王女士投诉称，2024年7月1日，自己在叮咚买菜购买6盒双皮奶，打开之后发现产品全部变质，遂将变质商品丢弃并发起退款申请。叮咚买菜以商品不能取回为由驳回退款，拒绝处理问题，客服态度恶劣。用户求助表示：要求平台退款并赔付相应损失。

【案例五】站点结业余额无法消费，叮咚买菜以购卡渠道问题拒绝退食在卡余额

24年2月10日，广东的区女士投诉称，2024年1月2日，自己购买叮咚买菜官方发行的“食在卡”充值100元。同年1月30日广州杏林站点突然关闭，账户剩余61.3元余额无法下单购物。区女士向客服申请余额退款，平台却以礼品卡并非在官方渠道购买为由拒绝退款。区女士认为充值成功即可证明卡片为正品，平台拒绝退款属于霸王条款。用户求助表示：希望叮咚买菜退回账户剩余余额。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。